Churn
Posted by admin on Авг 20, 2009
Churn (churning) – снижение абонентской базы оператора вследствие разных причин.
Измеряется показателем churn rate, %.
Churn Rate,% = churned subs / subs base
Основными причинами оттока являются:
– ценовые предложения конкурентов;
– качество предоставляемых услуг;
– более выгодные даже при наличии программы лояльности собственные предложения, что провоцирует каннибаллизацию;
– более низкая стоимость стартового пакета, по сравнению с платой за миграцию, что провоцирует каннибаллизацию;
– потеря SIM-карты вследствие разных причин (которую можно легко восстановить, о чем многие абоненты просто не знают);
– сервис;
– собственное решение абонента;
– принудительное отключение;
– другие причины.
Sponsored by Домены и хостинг. Что, где и как…